網(wǎng)站中關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面的處理

常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）也經(jīng)常是網(wǎng)站的有機(jī)組成部分之一，雖然網(wǎng)站產(chǎn)品頁(yè)面、信息頁(yè)面、公司背景頁(yè)面等應(yīng)該已經(jīng)盡可能地回答了用戶的問(wèn)題，解除了用戶可能有的疑慮，但是很多時(shí)候，用戶還是有一些稀奇古怪的想法和問(wèn)題，或者有些問(wèn)題無(wú)法歸類到其他頁(yè)面中。這是FAQ就變得很重要，可以解答用戶各種各樣的問(wèn)題。
和所有其他頁(yè)面一樣，常見(jiàn)問(wèn)題部分優(yōu)勢(shì)為了引導(dǎo)瀏覽者進(jìn)入預(yù)定的購(gòu)物路線，促使瀏覽者采取設(shè)定的行動(dòng)。在網(wǎng)站建設(shè)之初，營(yíng)銷人員就應(yīng)該站在用戶的角度，設(shè)想用戶有可能會(huì)有哪些問(wèn)題，尤其是產(chǎn)品頁(yè)中沒(méi)有回答的雜類問(wèn)題。把這些問(wèn)題列出，逐一回答，將問(wèn)題分門歸類，把常見(jiàn)問(wèn)題部分做出成一個(gè)小的目錄形式，諸如關(guān)于價(jià)格、關(guān)于運(yùn)輸、關(guān)于退換貨、關(guān)于產(chǎn)品使用方法等，將不同的問(wèn)題放在不同的子目錄下。
瀏覽者往往比較懶，如果在網(wǎng)站上找不到問(wèn)題的答案，一般不會(huì)聯(lián)系企業(yè)或者站長(zhǎng)詢問(wèn)。收到一個(gè)問(wèn)題，可能意味著10個(gè)人有同樣的問(wèn)題，并且在網(wǎng)站上沒(méi)有找到答案。
收集用戶常見(jiàn)問(wèn)題的另一個(gè)重要作用是告訴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，網(wǎng)站的什么地方需要修改，應(yīng)該怎樣修改?用戶提出的問(wèn)題時(shí)最寶貴的信息。
有一類內(nèi)容建議不要放在常見(jiàn)問(wèn)題中，那就是后勤技術(shù)支援，或者說(shuō)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的回答。
雖然任何產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生技術(shù)問(wèn)題，但是完全沒(méi)有必要把售后才會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題先拿出來(lái)給還沒(méi)購(gòu)買的人看，把他們嚇走。這些都是售后可能出現(xiàn)的問(wèn)題，可以在用戶訂單完成后的感謝郵件中，告訴用戶一個(gè)專用的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題網(wǎng)址，這個(gè)網(wǎng)址是瀏覽者在網(wǎng)站上看不到的，或者只有已經(jīng)購(gòu)買的用戶登錄才能訪問(wèn)。