網(wǎng)站中的在線客服有哪些，都有些什么區(qū)別？

2020-08-04　瀏覽：150

網(wǎng)站上的在線客服有QQ、微信等這種借助于第三方IM軟件來實現(xiàn)的在線客服，這種客服必須網(wǎng)站舉辦者和網(wǎng)站訪客有都此IM軟件登錄者才可能實時建立溝通。另一種是百度商橋等這種在線客服。這類在線客服只需網(wǎng)站舉辦者登錄此類軟件，網(wǎng)站訪客是無需登錄，直接可發(fā)起會話進行溝通，網(wǎng)站訪客是匿名的，這種在線客服方便快捷，對于訪客的咨詢沒有心理上的壓力，可能有些客戶會想，我就問一下，如果用IM，會不會時時來打擾我，來向我推送產品信息。

二者區(qū)別

二者都是借助于第三方軟件來實現(xiàn)，就算網(wǎng)站建設方自已研發(fā)，如果不是針對某個網(wǎng)站進行開發(fā)，也應該歸屬于第三方軟件類。IM類的咨詢時會留下IM信息。百度商橋類的在線客服如果對方不告訴您相關信息，那您全程是不會知道對方是誰，都由于這種匿名性，更有助于對方進行咨詢，特別是隱私類產品網(wǎng)站，或者招商加盟等一些網(wǎng)站用得非常多。

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