你必須明確為什么要創(chuàng)造內(nèi)容,也就是說,觸及你的受眾,以及什么樣的內(nèi)容最合受眾的口味。
1.你想設(shè)法與誰接觸?
這必須是你回答的第一個問題。回答得越具體,你知道越多的細(xì)節(jié),就越好。如果你回答,“任何一個網(wǎng)民,”那么,你就是在向全世界“撒大網(wǎng)”.你可能捕到很多魚,但是,他們會是你想要的那種魚嗎?這正是了解你想要接觸的受眾,遲早會派上用場的原因。
首先從你心目中理想的客戶開始。他們的年齡特征怎樣?他們在哪里生活?他們從事什么職業(yè)?大多數(shù)這些問題可能只是猜測,但迫使你和你的員工想一想,這就是為了發(fā)展企業(yè)本該做的事情。
2.他們上網(wǎng)都在看什么?
不一定要仔細(xì)查看客戶的上網(wǎng)瀏覽記錄和搜索記錄,也可以確定他們經(jīng)常訪問哪些類型的網(wǎng)站。
怎么看得出來?有一些網(wǎng)站,比如QuantCast.com等,它們依靠人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)告訴你人們經(jīng)常訪問哪些網(wǎng)站。沒錯,這是普通的,也是匿名的,但卻是一個起點。
或者,你可以當(dāng)面或在網(wǎng)上問他們。如果你已經(jīng)建立了一個客戶數(shù)據(jù)庫,可以通過電子郵件進(jìn)行民意調(diào)查,考慮進(jìn)行一個簡短的調(diào)查,問客戶他們最經(jīng)常訪問的五個 網(wǎng)站。甚至更具體一些,問他們是否使用社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容?他們是否訂閱電子郵件新聞簡報和博客?那些簡單的問題,會讓你迅速了解客戶上網(wǎng)時都瀏覽哪些網(wǎng)站,有 助于想象出哪些類型的內(nèi)容適合客戶。
3.他們怎樣上網(wǎng)?
他們是在臺式電腦、筆記本電腦、iPad或者諸如智能手機之類的移動設(shè)備上瀏覽網(wǎng)頁嗎?請?zhí)貏e留意最后一個類別。你可能制作了“史上最酷”的視頻,但如果你的受眾主要是用移動方式上網(wǎng),他們能夠訪問得到嗎?
此外,如果你打算接觸一些商業(yè)客戶,他們會通過工作單位里的電腦來訪問你的網(wǎng)站,你就不要使用太多花俏的插件,以至于可能被公司的防火墻攔截下來。要使內(nèi)容簡單而有針對性。
4.他們渴望些什么?
他們想要娛樂、信息,還是知識?或者集三者于一體?他們是否盡可能快地獲得需要的信息?他們是否有時間完完整整地看完你的內(nèi)容,還是只隨意地瀏覽一下便離開?
與所有的內(nèi)容一樣,在客戶離開之前,你只有一個相當(dāng)狹小的時間窗口,與他們進(jìn)行互動。有些報告指出,這樣的時間窗口通常不到8秒鐘。如果大標(biāo)題能夠引起他們的注意,唯一的方法是你是否了解他們的需要。
這又提出了一個問題:調(diào)查網(wǎng)站的訪問者,看他們喜歡看些什么內(nèi)容。給他們進(jìn)行互動。有些報告指出,這樣的時間窗口通常不到8秒鐘。如果大標(biāo)題能夠引起他們的注意,你就將這一事件稍稍延長了一點。持續(xù)吸引客戶的注意,唯一的方法是你是否了解他們的需求。
這又提出一個問題:調(diào)查網(wǎng)站的訪問者,看他們喜歡看些什么內(nèi)容。給他們提供4到5個選項,看一看哪個選項排在首位。同時,還要問他們喜歡以什么樣的媒介來 介紹內(nèi)容。你也許突然之間發(fā)現(xiàn)他們想看更多的文字內(nèi)容,而你把更多的精力花在了視頻上,這不白忙了嘛。要創(chuàng)造客戶渴望看到的內(nèi)容。
5.你希望客戶做什么?
給力的內(nèi)容總是有它的目的;它總是帶有一定的目的性,驅(qū)使客戶做出某些反應(yīng)。因此,內(nèi)容應(yīng)當(dāng)帶有行動目的。你希望受眾從內(nèi)容中獲取些什么?你希望他們做什 么?買你的東西?訂閱一份簡報?訪問你公司的網(wǎng)站?加入你的社交網(wǎng)站頁面?對某個唱片投票贊成?加入網(wǎng)絡(luò)研討會?聘用你為他的顧問?把你創(chuàng)造的內(nèi)容,視為 進(jìn)一步深化某種關(guān)系的重要一環(huán)。
6.你已經(jīng)擁有了什么樣的內(nèi)容?
把你正在發(fā)布的、已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容保存起來。經(jīng)常觀察你的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和老式小冊子、印刷的和網(wǎng)絡(luò)的簡報、新聞發(fā)布、新聞發(fā)布、新聞簡報、實時的客戶公報等等。你已經(jīng)有些什么是可能再用來完善的。
你是否對那么寬泛的問題感到焦慮不安?不要這樣。提出這些問題,可能不像創(chuàng)造內(nèi)容那樣簡單或有趣,但是,這是極為重要且益處多多的練習(xí),會給你帶來回報。
這是我們所建議的;在午餐時抓取便條薄,把同事們叫到一塊,找一個又黑板的地方,以極大的熱情,使每個人寫下他們對每個問題的答案,并且把答案貼在黑板 上,上面寫一個大標(biāo)題。過一段時間之后,叫他們停下來;然后收攏他們的答案。沒有一個人表示同意的答案,摒棄之。剩下的,便是很好的起點。
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